Lorsque vous êtes en appel, deux types d’informations peuvent être disponibles :
- la fiche client, lorsque l’appelant a été reconnu
- l’historique, lorsque l’appelant n’a pas été reconnu dans un CRM auquel vous avez droit.
1 – La fiche client
Lorsqu’une fiche client est disponible, l’onglet « FICHE » est disponible en haut à droite. Consulter cet article pour voir l’ensemble des informations disponibles sur une fiche client.
2 – Historique
Pour un appelant non-reconnu, un historique des appels est disponible.
Pendant l’appel ou le post-appel, cliquer sur l’onglet « Historique » situé dans la page de droite de l’appel pour consulter les derniers appels de l’appelant.
Pour chaque appel, des détails sont affichés dans la liste :
- la date et l’heure
- le type de l’appel (appel entrant, appel sortant, campagne VMS, SVI visuel)
- la durée de l’appel
- si l’appel provenait d’une campagne sortante : le nom de la campagne et le numéro de la tentative
Cliquer sur « Afficher plus » pour remonter plus loin dans l’historique.
3 – Dossier client
Pendant un appel, celui-ci peut être lié à un dossier en cours. Lorsque c’est le cas, l’onglet « Dossier » apparaît en haut à droite de l’appel.
Remarque : si l’appel ajouté à un dossier est transféré à un autre agent, lorsque celui-ci ouvrira l’appel, l’onglet « Dossier » sera automatiquement présent.
