Agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Cliquer ensuite sur le module « Centre d’appels » situé dans le menu vertical à la droite du bandeau ouvert.
Cliquer sur le(s) icône(s) du(des) flux à activer/désactiver sur l’agent souhaité.
Note : les chiffres affichés à côté de chaque icône de flux représentent le nombre d’interactions en cours pour ce flux (premier chiffre) et le nombre maximum d’interactions en parallèle autorisées à l’agent pour ce même flux (second chiffre).
Dans l’exemple ci-dessus, Mme DUPONT peut traiter jusqu’à 3 appels, 3 emails, et 1 chat en même temps.
À noter : seuls les flux des agents (pas les superviseurs) peuvent être modifiés.