Surveiller ses centres d’appels et plateaux[L]
Pour une vue d’ensemble des agents, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre...
![Superviser ses agents[L]](../../wp-content/uploads/2017/09/agent-sup-1.png)
Superviser ses agents[L]
Apprendre à utiliser les différents outils pour gérer ses agents.
-
-
Envoyer un message flash[L]
Agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom. Cliquer ensuite sur le module « Centre... -
Forcer le changement de statut d’un agent[L]
Agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom. Cliquer ensuite sur l’onglet « Centre d’appels... -
Forcer le changement de flux d’un agent[L]
Agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom. Cliquer ensuite sur le module « Centre... -
Forcer un agent à raccrocher[L]
Pour forcer un agent à raccrocher un appel en cours, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite... -
Dernières activités d’un agent[L]
Pour voir les dernières activités d’un agent, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de... -
Déconnecter un agent[L]
Pour déconnecter un agent, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom. Cliquer ensuite... -
Libérer la station d’un agent[L]
En cas d’erreur pendant la déconnexion d’un agent, sa station peut rester occupée. Il est possible de libérer la station... -
Accéder à la fiche d’un agent depuis le plateau de supervision[L]
Pour accéder à la fiche d’un agent depuis le plateau de supervision, cliquer sur son nom ou sa station sur...