Agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Cliquer ensuite sur le module « Centre d’appels » situé dans le menu vertical à la droite du bandeau ouvert.
Des messages flash peuvent être envoyés par un superviseur à :
- un agent
- un plateau, soit à tous les agents et superviseurs du plateau.
- un centre d’appels, soit à tous les agents et superviseurs du centre d’appels
- l’ensemble des centres d’appels du superviseur, soit à tous les agents et les superviseurs de ses centres d’appels.
Pour chaque message envoyé, le destinataire est informé de :
- s’il s’agit d’un message personnel ou groupé
- l’heure d’envoi du message
- le message
- l’expéditeur du message
1 – Message vers un agent
Cliquer sur un agent depuis l’onglet « Centre d’appels ».
Cliquer ensuite sur l’icône d’options à droite du nom de l’agent destinataire du message à envoyer, puis sélectionner la première option : « envoyer un message flash à l’agent ».
Une fenêtre apparaît. Dans l’emplacement prévu à cet effet, entrer le message à envoyer, puis cliquer sur « Envoyer ».
La fenêtre suivante apparaît ainsi sur l’écran de Monsieur Dupont :
2 – Message vers un plateau
Cliquer sur l’icône de message situé à droite du nom du plateau auquel le message est destiné, au-dessus de la grille représentant ce plateau.
Dans la liste déroulante, cliquer sur « Envoyer un message flash à ce plateau ».
Comme pour les messages à un agent, une fenêtre s’ouvre afin de saisir le message à envoyer. Une fois validé, le message apparaît sur les écrans des agents et superviseurs connectés à ce plateau.
3 – Message vers un centre d’appels ou vers tous ses centres d’appels.
Cliquer sur l’icône de message, situé en haut à droite.
Depuis la liste déroulante, sélectionner :
- « Envoyer un message flash à ce centre d’appels » pour envoyer un message à l’ensemble des agents et superviseurs connectés au centre d’appels sélectionné.
- « Envoyer un message flash à tous mes centres d’appels » pour envoyer un message à l’ensemble des agents et superviseurs connectés à tous ses centres d’appels.
Comme pour les messages vers un agent, une fenêtre s’ouvre afin de saisir le message à envoyer. Une fois validé, le message apparaît sur les écrans des agents et superviseurs connectés au centre d’appels sélectionné ou à tous les centres d’appels en fonction du choix précédent.