Lorsque vous supervisez un email, vous avez la possibilité de confirmer son envoi ou bien de l’invalider.
Pour invalider un email supervisé, cliquer sur le bouton rouge foncé « Invalider ».
Un email invalidé repart dans la boîte de réception de l’agent qui l’a initialement traité.
Dans la modale qui s’ouvre, vous pouvez choisir d’effacer toute la réponse de l’agent en cochant la case. L’agent devra alors recommencer de zéro sa réponse ou son email sortant.
Il est possible d’expliquer à l’agent les raisons de l’invalidation en lui précisant dans la zone prévue à cet effet les correctifs à apporter à son email.
L’agent retrouvera alors l’email dans sa boîte de réception avec vos commentaires. Lorsqu’il renverra son email, celui-ci sera automatiquement mis en supervision de nouveau.