Pour traiter les emails nécessitant une relecture, cliquer d’abord sur le module « Emails » situé dans le menu vertical à la droite du bandeau ouvert.
Aller ensuite sur l’onglet « Supervision », situé en haut à droite du bandeau ouvert.
L’onglet « Relectures » s’ouvre par défaut.
Tous les emails en attente de relecture sont affichés.
Vous pouvez filtrer par date et/ou par mot clé (la recherche sera effectuée dans l’expéditeur, l’adresse mail, l’objet de l’email, le contenu de l’email et ses pièces jointes).
Pour traiter un email dans la liste, cliquer sur le bouton bleu à droite de l’email souhaité.
Il y a 5 actions possibles, situées en haut à droite de l’email :
- clôturer – cliquer sur le bouton bleu pour archiver l’email
- transférer – cliquer sur le bouton violet
- modifier l’email de l’agent – cliquer sur le bouton bleu clair
- envoyer et valider – cliquer sur le bouton vert pour confirmer l’envoi du mail
- invalider – cliquer sur le bouton rouge foncé pour invalider l’email et annuler son envoi
- abandonner – cliquer sur le bouton rouge clair.
Après chaque action, vous passez automatiquement en post-email.