KPI462 – Synthèse des durées des appels entrants / agent[L]

Calcul

• Minimum : durée d’appel minimum
• Lower quartile : « 25% des appels entrants ont une durée d’appel inférieure au lower quartile » /  « 75% des appels entrants ont une durée d’appel supérieure au lower quartile »
• Median : « 50% des appels entrants ont une durée d’appel inférieure à la médiane » /  « 50% des appels entrants ont une durée d’appel supérieure à la médiane »
• Upper quartile : « 75% des appels entrants ont une durée d’appel inférieure au upper quartile » /  « 25% des appels entrants ont une durée d’appel supérieure au upper quartile »
• Maximum : durée d’appel maximum

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • File entrante
  • Agent
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateau
• Types de visuels possibles :
  • Boxplot
• Code SAV :
  • KPI462