Description
Affiche le temps moyen d’ouverture d’un dossier, c’est à dire la durée moyenne entre l’ouverture d’un dossier (création d’un dossier en statut ouvert, modification du statut du dossier de « fermé » à un statut ouvert) à la fermeture du dossier (modification du statut du dossier d’un statut ouvert au « fermé ».
Calcul
- Somme des temps d’ouverture / nombre de fermetures de dossiers
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Agents
- Centre d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI488