Description
Affiche par agent, le nombre de tentatives d’appels sortants, le nombre d’appels aboutis, le nombre d’appels aboutis de durée supérieure à 20 secondes, le taux d’appels aboutis, et les durées moyennes d’appels (DMT : durée moyenne de traitement, DMC : durée moyenne de communication, DMEA : durée moyenne de mise en attente, ACW : durée moyenne de post-traitement).
Calcul
- Nombre de tentatives d’appels : Somme des tentatives d’appels
- Nombre d’appels aboutis : Somme des appels aboutis
- Nombre d’appels aboutis > 20sec : Nombre d’appels aboutis de durée totale supérieure à 20 secondes
- Taux d’appels aboutis (%) : Nombre d’appels aboutis / Nombre de tentatives d’appels x 100
- DMT : DMC + ACW
- DMC : Somme des durées de communication / Nombre d’appels aboutis
- DMEA : Somme des durées de mise en attente / Nombre d’appels mis en attente
- ACW : Somme des durées de post-traitement / Nombre d’appels aboutis
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File sortante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI354