Avant de lancer la campagne, il faut octroyer les droits nécessaires aux agents.
1 – Paramétrer un agent
Pour autoriser un agent à recevoir les appels d’une campagne sortante, dans le menu, cliquer sur « CENTRE DE CONTACTS », puis « Utilisateurs ».
Cliquer ensuite sur le nom du groupe d’agents, puis sur le nom de l’agent. Cliquer enfin sur l’onglet « Voix ».
Cliquer sur le bouton violet « Mode édition » depuis le sommaire à gauche, et cliquer sur le bouton « Appels sortants » pour activer le paramètre.
Ensuite, aller aux « Paramètres d’appels sortants ». Activer le traitement des campagnes sortantes.
Pour activer le Call blending, activer ensuite le paramètre « Déclenchement automatique des appels ». Ce paramètre doit également être activé sur la campagne.
Cliquer sur « Enregistrer ».
2 – Paramétrer plusieurs agents grâce aux profils
Pour autoriser plusieurs agents à recevoir les appels d’une campagne sortante, dans le menu, cliquer sur « CENTRE DE CONTACTS » puis « Utilisateurs ».
Cliquer sur l’onglet « Profils ». Cliquer ensuite sur le nom du groupe de profils, puis sur le nom du profil, ou sur un profil disponible dans la liste des profils.
Cliquer enfin sur l’onglet « Voix ».
Suivre les mêmes étapes que ci-dessus.