Voir et modifier les paramètres d’un superviseur[L]

Cliquer d’abord sur « CENTRE DE CONTACTS », puis « Utilisateurs ».

Cliquer sur l’onglet « Superviseurs » dans le sommaire à gauche.

Cliquer sur le groupe de superviseurs dans lequel se trouve le superviseur à modifier.

Choisir un superviseur depuis la « Liste des superviseurs », puis cliquer sur son nom ou le bouton bleu situé à sa droite.

1 – Voir et modifier les informations liées au superviseur

Depuis l’onglet « Fiche », il est possible de :

modifier les informations du superviseur (renseignements générales, profil agent, mode d’aboutement, pseudonyme pour le live chat)
gérer ses flux activés/désactivés
voir ses compétences et les files auxquelles il a accès
voir son mode d’aboutement
gérer les plateaux auxquels est associé le superviseur
gérer les accès aux CRM
gérer les accès aux bases de connaissances
gérer les accès aux centres de documents
gérer les options de filtres pour les statistiques

Pour chaque canal, différents droits et paramètres existent. Cliquer sur le canal souhaité depuis la barre de menu en haut à droite.