Le chat dans la liste des interactions
Lorsque vous acceptez un chat, une interaction s’ajoute à votre liste des interactions « En cours » de la partie gauche du bandeau, depuis l’onglet « Accueil ».
Pour accéder à plus de fonctionnalités et de détails sur le chat et le client, il faut cliquer sur l’interaction. Cette action aura pour effet d’agrandir votre bandeau. Une interaction ouverte possède une flèche rouge sur sa droite.
La page « Chat »
La page « Chat » se compose de plusieurs parties :
- en bleu foncé, l’onglet actuellement ouvert (ici, Chat avec la conversation)
- en jaune, les boutons d’actions sur la conversation
- en gris, le formulaire pour l’envoi de messages chat dans la conversation
- en bleu clair, les onglets pour naviguer entre la conversation et la fiche CRM
- en orange, la liste des participants de la conversation
- en rose, les informations sur le chat
- en vert, l’historique des pages web visitées par le client