Interagir avec un chat[L]

Pour envoyer un message au client, cliquer dans la barre de texte en bas de la conversation. Cliquer ensuite sur...

Le chat dans la liste des interactions Lorsque vous acceptez un chat, une interaction s’ajoute à votre liste des interactions...

Pour ouvrir l’historique d’une conversation chat, cliquer sur l’onglet « Fiche » en haut à droite de la page Chat en cours....

Les transferts permettent de passer la conversation à un autre agent (ou superviseur), plus compétent sur le sujet concerné. Pour...

Différents moyens existent pour annuler un transfert. Cliquer sur le bouton « Annuler le transfert ». Le transfert se termine et le...

Pendant une conversation Chat avec un client, plusieurs agents et superviseurs peuvent rejoindre la conversation via des transferts. L’agent principal,...

Aucune action n’est nécessaire de votre part. C’est le conseiller cible qui récupère le rôle d’organisateur en cliquant sur le...

Utiliser le bouton « Fermer » pour quitter la conversation. Différents scénarios sont possibles : Si vous êtes organisateur, le client quittera...

1 – Le post-chat 1.1 – Qu’est-ce que le post-chat ? Dès qu’un chat est terminé, celui-ci passe en statut...

1 – Fiche client Lorsque le chat entrant est reconnu dans un CRM auquel vous avez accès, sa fiche client...