Pour envoyer un message au client, cliquer dans la barre de texte en bas de la conversation.
Cliquer ensuite sur le bouton à droite de la zone de texte ou sur la touche « Entrée » pour envoyer le message au client.
Si la case « Privé » est cochée lors de l’envoi du message, seuls les conseillers présents dans la conversation pourront le lire. Cette fonctionnalité vous permet d’échanger avec vos collaborateurs en toute discrétion.
Les messages privés, qu’ils soient écrit par un conseiller ou par le système (indications sur l’état de la conversation), apparaissent en grisé afin de les distinguer des messages publiques.
Attention, le client est informé lorsque vous êtes entrain d’écrire ou à la lecture d’un message.
Quelques indications pour vous permettre de distinguer les différents éléments de la conversation :
- Les messages du Smart Routing Chat apparaissent en vert sur la droite.
- Les messages clients apparaissent sur la gauche dans une bulle blanche.
- Les messages indicatifs apparaissent au centre.
- Vos messages apparaissent en rouge sur la droite de la conversation. Une bulle avec l’avatar du client apparaît en dessous d’un message lu.
- Une bulle avec trois petits points indique que le client est entrain d’écrire.