1 – Fiche client

Lorsque le chat entrant est reconnu dans un CRM auquel vous avez accès, sa fiche client est disponible. Cliquer sur l’onglet « FICHE » en haut à droite pour consulter les informations client.

Consulter cet article pour voir l’ensemble des informations disponibles sur une fiche client.

2 – Dossier

Lors du traitement d’un chat, celui-ci peut être lié à un dossier en cours. Lorsque c’est le cas, l’onglet « Dossier » apparaît en haut à droite du chat.

Remarque : si le chat ajouté à un dossier est traité pas un autre conseiller (transfert, supervision, …), lorsque celui-ci ouvrira le chat, l’onglet « Dossier » sera automatiquement présent.