Pendant une conversation Chat avec un client, plusieurs agents et superviseurs peuvent rejoindre la conversation via des transferts.
L’agent principal, celui qui a reçu/pris le chat, a le rôle d’organisateur. Il n’y a qu’un seul organisateur par conversation.
Lorsqu’il effectue des demandes de transfert,
- les agents qui rejoignent la conversation sont appelés des participants
- les superviseurs qui rejoignent la conversation ont le rôle de superviseur et ont des droits supérieurs à l’organisateur
Un agent peut exclure un participant de la conversation à condition que :
- l’agent lui-même ait le rôle d’organisateur de la conversation
- le participant à exclure ne soit ni organisateur de la conversation ni superviseur.
Un superviseur, même non-organisateur, peut exclure n’importe quel participant. S’il exclut tous les participants, il devient organisateur de la conversation.
Bien entendu, un conseiller ne peut pas s’exclure lui-même, mais peut à tout moment fermer la conversation pour la quitter.
Pour exclure un participant, dans le panneau de droite, cliquer sur le bouton rouge à droite du participant en question.
