Pour voir les dernières activités d’un agent, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Après, cliquer sur l’onglet « Centre d’appels » situé dans le menu vertical à la droite du bandeau ouvert.
Cliquer ensuite sur le nom de l’agent, sa case sur la grille, ou sur le bouton bleu situé à droite de l’agent.
Les informations disponibles sur les dernières activités d’un agent sont :
- son nom, avatar et le statut de sa ligne téléphonique
- son statut actuel
- un tableau récapitulatif de son activité en temps réel
- sa dernière connexion et sa station
- ses 3 derniers statuts avec pour chacun d’eux :
- la durée passée dans ce statut
- le tableau de son activité au moment de ce statut (au passage de la souris sur le statut)
- des phrases explicatives de ce qui a changé entre chaque statut
Au passage de la souris sur un statut dans l’historique d’activité :
