Agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Cliquer ensuite sur l’onglet « Centre d’appels » situé dans le menu vertical à la droite du bandeau ouvert.
Sur l’agent souhaité, cliquer sur son statut dans la liste et cliquer sur le nouveau statut dans la liste déroulante.
Cette liste déroulante est également accessible depuis le détail, une fois qu’on clique sur un agent.
Attention : seuls les statuts des agents (pas les superviseurs) peuvent être modifiés.