Pour forcer un agent à raccrocher un appel en cours, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Cliquer ensuite sur le module « Centre d’appels » situé dans le menu vertical à la droite du bandeau ouvert.
Cliquer sur le nom de l’agent concerné ou sa station sur la grille.
Ensuite, cliquer sur le bouton rouge « Raccrocher » en dessous de l’appel en cours.
