Description
Affiche la synthèse du traitement des tâches acceptées sur une période, tâches privées exclues
Calcul
- Nombre de tâches présentées
- Nombre de tâches acceptées
- Nombre de tâches traitées
- Nombre de tâches abandonnées
- Nombre de tâches transférées
- Taux de traitement : Nombre de tâches traitées / Nombre de tâches acceptées x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Centre d’appels
- Plateau
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI394