Description
Affiche le nombre moyen de dossiers assignés par agent (ce KPI ne tient pas compte de la période sélectionné mais fait état de la situation actuelle).
Calcul
Nombre de dossiers actuellement ouverts / Nombre d’agents ayant au moins un dossier assigné.
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Agents
- Centre d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI491