1 – Ouvrir le menu des transferts
Pour transférer un appel vers un agent, cliquer sur le bouton violet pour accéder au menu des options de transferts.
Cliquer ensuite sur le bouton « Smart Routing ».
2 – Choisir le Smart Routing dans la liste
Choisir le Smart Routing dans la liste.
Pour rafraîchir la liste des Smart Routing, cliquer sur le bouton bleu « Rafraîchir ».
Pour rechercher un Smart Routing dans la liste, saisir son nom dans le champs « Filtrer ».
À tout moment, vous pouvez cliquer sur le bouton violet avec la croix pour fermer le menu transfert. Pour revenir à l’écran précédent, cliquer sur le lien « < Transfert vers Smart Routing".
3 – Lancer le transfert
Cliquer ensuite sur le bouton violet situé à droite du Smart Routing choisi pour lancer le transfert. L’appelant sera directement transféré et vous passerez en post-appel.
.