KPI250 – Nombre d’appels sortants, décrochés et abandonnés par agent[L]

Affiche par agent, le nombre d’appels sortants, le nombre d’appels sortants abandonnés, le nombre d’appels décrochés et la proportion d’appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 60 et 90 secondes.

Calcul

Par agent,

• Nombre d’appels sortants : Somme des appels sortants
• Nombre d’appels aboutis : Somme des appels sortants décrochés
• Nombre d’appels non-aboutis : Somme des appels sortants en erreur
• Durée de communication >= 60 sec (%) : Somme des appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 60 secondes / Somme des appels sortants
• Durée de communication >= 90 sec (%) : Somme des appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 90 secondes / Somme des appels sortants

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI250