Cliquer sur « CAMPAGNES », puis cliquer sur « Campagnes sortantes » depuis le menu.
1 – Ajouter une campagne sortante
Cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter une campagne sortante » à droite de « Liste des campagnes sortantes ».
Renseigner :
- la source de données pour le premier import depuis la liste déroulante (cette source peut être changée ultérieurement depuis l’onglet « Paramètres » de la campagne).
- un nom
- une référence
- une date de début (à noter, la campagne ne démarre pas automatiquement en fonction de cette date)
- éventuellement une date de fin – cocher la case, puis sélectionner la date
- la règle de distribution, le groupe de files et la file
Cliquer sur « Ajouter la campagne ».
Cliquer sur la campagne.
Cinq onglets sont présents pour configurer et suivre la campagne :
- Cibles – affiche les cibles importées et permet de suivre l’avancement de la campagne
- Historique – affiche toutes les cibles auxquelles un SMS a été envoyé
- Paramètres – permet de gérer tous les paramètres de la campagne
- Import – permet d’importer les cibles
- Stratégies – permet d’ajouter des stratégies de tentatives pour les appels qui n’ont pas abouti
- Scripts – permet d’ajouter des scripts d’appels pour guider les agents
2 – Modifier ou supprimer une campagne
Cinq actions sont disponibles pour une campagne sortante existante, situées à sa droite :
- Arrêter/démarrer – cliquer sur le bouton Statut et faire son choix
- voir la liste des Smart Routings associés – cliquer sur le deuxième bouton bleu (à noter, si aucun Smart Routing n’est associé à la campagne, ce bouton ne sera pas affiché)
- voir et gérer la campagne – cliquer sur le bouton bleu
- modifier la campagne – cliquer sur le bouton violet
- supprimer la campagne – cliquer sur le bouton rouge
A noter, il n’est pas possible de modifier ou supprimer une campagne qui est en cours. Ces boutons seront donc grisés.
