Cliquer sur « ITEMS » puis « Bases de connaissances» depuis le menu.
Cliquer sur une base de connaissances existante ou en créer une.
Cliquer sur le bouton jaune à droite de la base et choisir « Importer ».
Cliquer sur « Choisissez un fichier » et ouvrir le fichier souhaité.
Sélectionner ensuite pour chaque donnée la colonne qui lui correspond dans le fichier si elles sont différentes de celles par défaut.
Cliquer sur « importer ».
Dans le fichier .csv contenant les données pour votre base de connaissances, il faut noter pour les données suivantes :
- Type (kind) – noter 1 lorsqu’il s’agit d’une connaissance, 2 pour une catégorie
- Nom – noter le nom de la connaissance ou de la catégorie
- Référence (code) – c’est un code unique pour la connaissance/catégorie
- Catégories – noter toutes les catégories dans lesquelles vous souhaitez retrouver cette connaissance/catégorie. Séparer par une virgule sans espace lorsqu’il y a plusieurs catégories. Si la catégorie est à la racine de la base, noter un slash.
- Titre – donner un titre à chaque connaissance (ne s’applique pas aux catégories)
- Tag – renseigner un tag pour chaque connaissance/catégorie (facultatif)
- Texte pour le flux VOIX
- Texte pour le flux SMS
- Texte pour le flux EMAIL
- Texte pour le flux CHAT
A noter, lorsque vous entrez dans une base de connaissances, il est possible d’importer des données dans une catégorie spécifique en cliquant sur la catégorie et en cliquant le bouton vert d’importation situé à sa droite. La procédure reste la même que ci-dessus.