1 – Ajouter une base de connaissances
Cliquer sur « ITEMS » puis sur « Bases de connaissances » dans le menu.
Cliquer sur le bouton bleu à droite de « Liste des bases de connaissances ».
Renseigner un nom, une référence et éventuellement une description.
Cliquer sur « Ajouter la base de connaissances ».
2 – Modifier ou supprimer une base de connaissances
Six actions sont disponibles pour une base de connaissances existante, situées à sa droite :
- voir à quels profils, agents, superviseurs et/ou files d’attente est liée la base – cliquer sur le premier bouton bleu (à noter que cette action n’est pas disponible lorsque la base n’est liée à aucun élément)
- voir plus – cliquer sur le deuxième bouton bleu
- importer une base ou l’exporter – cliquer sur le bouton jaune
- modifier le nom – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge (une base ne peut être supprimée lorsqu’elle est liée à des éléments. Ce bouton est donc grisé.)
A noter, deux actions sont possibles pour la suppression d’une base de connaissances :
- supprimer – supprimer la base de connaissances dans son ensemble
- vider la base – cela ne supprime pas la base de connaissances, mais vide l’entièreté de son contenu