Après avoir ajouté une connaissance, cliquer dessus pour l’éditer.
1 – Modifier les informations liées à une connaissance
Cliquer sur le bouton violet à droite de « Informations » pour éditer les renseignements suivants :
- le nom
- le titre
- la référence
- le tag
Cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour confirmer toute modification.
2 – Modifier les textes liés à la connaissance
Une connaissance est multicanale : voix, email, SMS, chat. Cela permet d’apporter des informations à l’agent peu importe le flux sur lequel il interagit sur un sujet précis.
Cliquer sur le bouton violet à droite de « Flux » pour modifier les textes associés.
Cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour confirmer toute modification.
3 – Associer ou enlever un document à la connaissance
Il est possible d’associer un document à une connaissance.
Pour ajouter un document, cliquer sur l’onglet « Documents » puis sur le bouton « Ajouter un document » à droite de « Documents associés à la connaissance ».
Ensuite, dans l’explorateur de fichiers qui s’affiche, choisir le centre de documents dans lequel se trouve le document que vous voulez associer.
Sélectionner ensuite le document souhaité en appuyant sur le bouton d’ajout à droite du nom du document.
Il est possible de revenir aux dossiers précédents en cliquant sur le nom du dossier au dessus de la liste. Ou encore, il est possible de revenir à la liste des centres de documents en cliquant sur le bouton « précédent ».
De plus, dans la liste des documents associés à la connaissance, si l’accès au document est « Public », 4 actions sont possibles :
- Pour retirer le document de la connaissance, cliquer sur le bouton rouge
- Pour ouvrir le document, cliquer sur le bouton orange et cliquer sur « Ouvrir »
- Pour télécharger le document, cliquer sur le bouton orange et cliquer sur « Télécharger »
- Pour copier le lien du document, cliquer sur le bouton bleu et cliquer sur le bouton « Copier dans le presse-papiers »
Si l’accès au document est « Privé », 2 actions sont possibles :
- Pour retirer le document de la connaissance, cliquer sur le bouton rouge
- Pour télécharger le document, cliquer sur le bouton orange
