Cliquer sur « ITEMS », puis cliquer sur « Bases de connaissances ».
Cliquer sur le bouton bleu à droite de la fiche pour entrer dans une connaissance.
Cliquer ensuite sur l’onglet Voix, Email, SMS ou Chat depuis le sommaire pour voir le texte associé, ainsi que ses variables.
Les variables se situent sur la partie droite de la fenêtre.
1 – Ajouter une variable
Cliquer sur le bouton violet « Mode édition », situé sous le nom de la connaissance à gauche.
Cliquer sur le bouton bleu « Ajouter » pour créer une variable.
Pour insérer ces variables dans le texte, faire un glissé/déposé depuis la variable jusqu’à l’endroit dans le texte où la variable doit être insérée.
Le nom de la variable apparaît maintenant dans le texte en bleu et entre crochets.
Cliquer sur le bouton rouge « Enregistrer » situé sous le titre de la connaissance pour valider.
2 – Modifier ou supprimer une variable
Depuis le mode édition, deux actions sont possibles pour une variable existante, situées à sa droite :
- modifier une variable – cliquer sur le bouton violet
- supprimer une variable – cliquer sur le bouton rouge
Cliquer sur le bouton rouge « Enregistrer » situé sous le titre de la connaissance pour valider.