Il existe 2 façons de traiter les appels provenant d’une campagne d’appels sortants, selon sa configuration :
- recevoir les appels des campagnes sortantes (campagnes PUSH uniquement)
- piocher un appel dans une campagne sortante (campagnes PULL uniquement)
Pour recevoir les appels des campagnes sortantes, il faut activer le flux « Campagne » en cliquant sur le bouton Campagne situé en haut à droite.
Remarque : si vous avez droit aux campagnes et aussi aux appels entrants, le bouton du flux est un drop-down. Il faut alors passer la souris dessus, puis cliquer sur l’icône campagne.
Lorsque vous recevez un appel d’une campagne, votre bandeau présente l’appel de la même manière que lorsque vous effectuez un appel sortant :
- vous devez accepter via la pop-up de présentation si vous êtes en webRTC
- vous devez décrocher sur votre téléphone si vous êtes en mode SDA, sauf en cas de pré-décroché.
Ensuite, la plateforme lance l’appel sortant sur la cible à contacter.
