Il existe 2 façons de traiter les appels provenant d’une campagne d’appels sortants, selon sa configuration :
- si la campagne est en mode Push : recevoir les appels des campagnes sortantes
- si la campagne est en mode Pull : piocher un appel dans une campagne sortante
1 – Piocher un appel dans une campagne sortante
Ouvrir le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Pour prendre un appel d’une campagne sortante PULL, cliquer sur le module « Voix » depuis le menu à droite, puis sur l’onglet « Campagnes ».
Si plusieurs campagnes sont lancées en simultané, cliquer sur la liste déroulante en haut à gauche pour sélectionner la campagne souhaitée.
Depuis la « Liste des cibles à contacter », choisir la cible à contacter en cliquant sur le bouton vert situé à sa droite. L’appel est automatiquement lancé.
Si la cible est reconnue dans un CRM, le bouton bleu « Fiche » est disponible. Pour ouvrir la fiche CRM de la cible, cliquer sur ce bouton.
2 – Consulter les campagnes dans le mini-screen
Depuis votre mini-screen, il est possible de suivre le nombre d’appels programmés depuis l’onglet « Mes campagnes ».
