KPI051 – Analyse du flux d’appels sortants / temps[L]

Affiche les appels sortants émis, aboutis, non-aboutis et le nombre d’appels sortants mis en attente.

Calcul

• Nombre d’appels émis : somme des appels sortants effectués
• Nombre d’appels aboutis : somme des appels sortants aboutis
• Nombre d’appels non-aboutis : somme des appels sortants non-aboutis
• Nombre d’appels mis en attente : sommes des appels sortants mis en attente parmi les appels sortants aboutis

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Campagnes sortantes
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI051